#dd3333

IT Servicedesk Medewerker

MBO+ Leiden / Thuis 40 uur

Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT Servicedesk Medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient.

Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega’s van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in.

Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je:

Meldingen afhandelt: Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem.
Klanten ondersteunt: Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen.
Escalaties doorstuurt: Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega’s en de voortgang bewaken.
Verwachtingen managet: Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.
Signaleert kansen: Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in.
Documentatie bijhoudt: Registratie en rapportage van alle incidenten en oplossingen zodat het team continu kan verbeteren.

Sherina KrösingHead of People & Culture

Zo ziet mijn dag er uit.

09:00	Je start de dag met een overleg met je collega’s over de status van de systemen van klanten.
09:30	Je biedt technische ondersteuning aan klanten via remote support, lost technische problemen op en zorgt ervoor dat systemen optimaal functioneren.
12:00	Lunch met collega's; tijd om de laatste ontwikkelingen in technologie te bespreken en te brainstormen over verbeteringen in onze processen.
12:30	Overleg met een systeembeheerder over een complexe klantvraag.
13:30	Je biedt verdere technische ondersteuning voor complexe vraagstukken, documenteert je werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten volledig op de hoogte zijn van de voortgang.
17:00	Einde werkdag, met het team weer veel tickets kunnen sluiten!

Voor jou.

Een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om echt impact te maken voor zowel interne teams als klanten.
Begeleiding van ervaren collega’s die je helpen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Werken met de nieuwste technologieën en de kans om technische uitdagingen aan te gaan voor zowel interne systemen als klantomgevingen.
Een open en informele werksfeer, waar je deel uitmaakt van een enthousiast en gedreven IT-team.
Salaris dat boven marktconform ligt op € 3.098,-, omdat we begrijpen hoe belangrijk goede medewerkers voor ons zijn.
Laptop van MostWare voor de duur van je dienstverband.
Ruimte voor persoonlijke groei die jou helpen doorgroeien. Waarnaartoe? Dat is aan jou!
De kans om nieuwe technologieën en processen te implementeren die het bedrijf vooruit helpen.

Van jou.

Je hebt ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving, bij voorkeur binnen een MSP.
Je hebt kennis van Microsoft-technologieën, systeembeheer, netwerkbeheer en IT-beveiliging.
Je hebt een mbo- of hbo-diploma in IT, Systeembeheer of een vergelijkbaar vakgebied.
Je hebt een proactieve, klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Je hebt een analytisch vermogen, een hands-on mentaliteit en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je hebt een leergierige mindset en wilt je technische vaardigheden verder ontwikkelen.

Het Team.

Jouw collega’s van het support team kunnen niet wachten om je te ontmoeten. Als zelf-organiserend team zijn jullie samen verantwoordelijk voor een optimaal klantproces. Dit is typisch MostWare. Met korte lijnen, slimme oplossingen en veel werkplezier behalen wij samen de beste resultaten voor onze klanten.

Jouw bureaustoel staat voor je klaar in Leiden. Of je nu uit Den Haag, Rotterdam of Haarlem komt, vanaf de A4 of A44 rijd je zo de N206 op die vlak langs ons moderne kantoor loopt. Je auto parkeer je zonder problemen op ons eigen parkeerterrein. Geen auto? Geen nood: ook met het ov zijn we prima te bereiken. Thuiswerkmogelijkheden zijn er natuurlijk ook. Waar je wanneer werkt, stem je af met je team. De rest van je collega’s zie je ook regelmatig, bijvoorbeeld tijdens de maandelijkse company day.

MostWare.

Wij geloven dat iedere organisatie toegang moet hebben tot de mooiste IT-oplossingen. Daarom delen wij graag onze kennis en kunde. Inspireren met IT noemen we dat.

Van slimme data tot infrastructuur en van de moderne werkplek tot veiligheid; nu de cloud volwassenheid heeft bereikt komen er iedere dag meer en meer hightech oplossingen bij.

Niet alleen kennen wij de uitgebreide mogelijkheden van deze oplossingen, ook kunnen we ze moeiteloos vertalen naar de business van onze klanten. Zo maken wij met nieuwe technologie de werkdag leuker en beter. Voor onszelf én voor onze klanten.

Werken aan mooie projecten

Wij van MostWare willen inspireren met IT.

Bij MostWare zetten wij IT slim in om jou inspiratie te brengen in je werk. Door gave technologie toe te passen ontstaan nieuwe mogelijkheden en maken wij de werkdag leuker en beter.

Marcel zorgt als IT Business Strateeg dat de IT altijd bij de strategie aansluit van pensioenfonds SPMS.

Thomas bracht samen met een team van collega’s Woonforte naar de cloud en werkt al 12 jaar samen met deze vooruitstrevende woningcorporatie

Andy zorgt ervoor dat Bonarius koploper is op het gebied van ketelonderhoud.

Hugo voorzag zorgorganisatie Participe van veilige digitale communicatie

Kom in gesprek.

Wij nemen z.s.m. contact met je op om eens vrijblijvend kennis te maken en te kijken naar je mogelijkheden.