#d22a2c

Klantgerichte IT servicedesk medewerker

MBO+ Leiden / Thuis 40 uur

Voor jou.

Een ambitieuze werkgever die graag investeert in talent.
Meer dan prima salaris tussen €2.999 en €3.411 bruto per maand.
Laptop en smartphone van de zaak.
Een opleidingsbudget en studiedagen.
Uitstekende pensioenregeling.

Van jou.

De klant altijd op de eerste plaats.
In ieder geval een mbo-diploma richting ICT.
Kennis van relevante Microsoft software.
Uitstekende communicatievaardigheden.
Ervaring als servicedesk medewerker? Dat is zeker een voordeel!

Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT servicedesk medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging.

Jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient. Snelle antwoorden en oplossingen heb je zelf paraat. Vragen die meer tijd kosten of waar specialistische kennis voor nodig is, speel je door naar je collega’s. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat jouw klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan laat je die natuurlijk niet liggen, maar schakel je direct de accountmanager in.

Dit alles doe je op een plek waar je werkt met de nieuwste software en technieken. Ook krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Marcel JaspersOperationeel directeur

Zo ziet mijn dag er uit.

08.30	Rustig opstarten met een heerlijk verse Espresso
09.00	Doornemen van laatste meldingen
10.00	Overleg over openstaande tickets en prioriteiten met het Klantteam
11.00	Telefonische afspraak om een klant weer op weg te helpen
12.00	Tijd voor lunch en misschien wel een wandeling door Leiden
13.00	Tickets behandelen en klanten blij maken
15.30	Overleg met een van de systeembeheerders over een klantvraag
17.00	Einde werkdag, met het team weer veel tickets kunnen sluiten!

Jouw werk.

Voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt bij vragen, verzoeken en verstoringen. Die rol neem jij uiterst serieus. Wat niet betekent dat er geen ruimte is voor plezier. Jij weet namelijk precies wat je moet doen voor een glimlach.

Dit begint met goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo achterhaal je de vraag achter de vraag en zorg je ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt. Duidelijk communiceren en verwachtingen managen zijn dan ook een absolute must in deze rol.

Daarnaast houd jij je bezig met het registeren, prioriteren en waar mogelijk direct afhandelen van de meldingen die via ons ticketsysteem binnenkomen. Daarbij kun je vertrouwen op jouw gestructureerde en probleemoplossende manier van werken.

Het team.

Jouw 4 directe collega’s van het Klantteam kunnen niet wachten om je te ontmoeten. Als zelf-organiserend team zijn jullie samen verantwoordelijk voor een optimaal klantproces. Dit is typisch MostWare. Met korte lijnen, slimme oplossingen en veel werkplezier behalen wij samen de beste resultaten voor onze klanten.

Jouw bureaustoel staat voor je klaar in Leiden. Of je nu uit Den Haag, Rotterdam of Haarlem komt, vanaf de A4 of A44 rijd je zo de N206 op die vlak langs ons moderne kantoor loopt. Je auto parkeer je zonder problemen op ons eigen parkeerterrein. Geen auto? Geen nood: ook met het ov zijn we prima te bereiken. Thuiswerkmogelijkheden zijn er natuurlijk ook. Waar je wanneer werkt, stem je af met je team. De rest van je collega’s zie je ook regelmatig, bijvoorbeeld tijdens de maandelijkse company day.

MostWare.

Wij geloven dat iedere organisatie toegang moet hebben tot de mooiste IT-oplossingen. Daarom delen wij graag onze kennis en kunde. Inspireren met IT noemen we dat.

Van slimme data tot infrastructuur en van de moderne werkplek tot veiligheid; nu de cloud volwassenheid heeft bereikt komen er iedere dag meer en meer hightech oplossingen bij.

Niet alleen kennen wij de uitgebreide mogelijkheden van deze oplossingen, ook kunnen we ze moeiteloos vertalen naar de business van onze klanten. Zo maken wij met nieuwe technologie de werkdag leuker en beter. Voor onszelf én voor onze klanten.

Werken aan mooie projecten

Wij van MostWare willen inspireren met IT.

Bij MostWare zetten wij IT slim in om jou inspiratie te brengen in je werk. Door gave technologie toe te passen ontstaan nieuwe mogelijkheden en maken wij de werkdag leuker en beter.

Marcel zorgt als IT Business Strateeg dat de IT altijd bij de strategie aansluit van pensioenfonds SPMS.

Thomas bracht samen met een team van collega’s Woonforte naar de cloud en werkt al 12 jaar samen met deze vooruitstrevende woningcorporatie

Andy zorgt ervoor dat Bonarius koploper is op het gebied van ketelonderhoud.

Hugo voorzag zorgorganisatie Participe van veilige digitale communicatie

Kom in gesprek.

Wij nemen z.s.m. contact met je op om eens vrijblijvend kennis te maken en te kijken naar je mogelijkheden.